Troca, devolução e garantia


Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor

Para a troca, devolução ou problemas com pedido, a primeira coisa a ser feita é entra em contato com a nossa Central de atendimento pelo e-mail contato@lojakeep.com

 Em caso de insatisfação com o(s) produtos recebidos

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:

  • O produto não poderá ter indícios de uso.

  • O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios para o endereço indicado pela empresa.

  • Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

 Produto com defeito

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito nos comunique em até 48h após o recebimento através do e-mail contato@lojakeep.com ou se preferir, pelo Whatsapp  (31)984126892 de segunda à sexta das 08h00 às 18h00. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

  • O produto não poderá ter indícios de uso.

  • O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.

  • Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução. 

 Pedimos que, se possível, nos envie uma foto ou vídeo do produto, mostrando o defeito e/ou avaria.

 

Reembolso

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias. 

Caso o produto não chegue em até 90 dias, garantimos a devolução de todo o seu dinheiro.


Reembolso atrasado ou não recebido 


Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado. Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do contato@lojakeep.com. ou  Whatsapp:(31)984126892

 

Trocas

Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail para o contato@lojakeep.com e envie o seu produto para o endereço indicado.

Nossa política de devolução é de 30 dias. Passados os 30 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.



Frete
Para fazer a devolução do produto, você deve enviá-lo para: Rua dos Timbiras, 2683, Belo Horizonte, MG, 30140-063, Brasil.

Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto. Não reembolsamos o frete. 

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.

Considere contratar um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do produto que você enviar de volta.